需求响应控制中心服务协调员

你要做什么

注:以下职责和主要职责旨在描述本工作的一般内容和要求，并非对职责的详尽说明.?

• 回答MetroAccess“我的乘车线在哪里?”, “取消”和“打开返回线”创建, 取消, 为MetroAccess的客户确认行程, ，以及使用计算机辅助调度软件(CASD)的其他指定技能组和/或电话队列
• 接听客户来电，使用按需应用软件安排当天的预订 
• 理解并执行接送和捷运出行预订政策和规则，包括有条件执行资格
• 为客户和车辆运营商提供准确的信息和出色的客户服务
• 为控制中心和客户服务代表提供支持和专业知识.
  • 协助需求响应服务调度监控, 记录和指导车辆操作人员, 道路监理人员和养护人员通过电话, 无线电和团队互动. 
  • 履行职责，积极影响准时服务(OTP)的实时服务绩效, 生产力(每服务小时乘客数)及其他主要表现指标 
  • 支持需求响应计划和试点项目 
  • 通过遵守安全和安保政策，支持首都交通管理局的安全管理系统(SMS)流程, 每一个行动都要考虑安全, 报告安全和安保问题.
  • 完成要求和/或分配的其他职责. 

你带来了什么

• 高中文凭或普通教育文凭.
• 两(2)年的舰队调度, 调度, or related experience in transportation; including one (1) year of customer service experience.
• 有需求响应或运输网络公司(TNC)服务交付经验者优先. 
• 双语者(英语和西班牙语)优先.